ИИ ще оценява обслужването в Burger King в САЩ

Веригата за бързо хранене Burger King в Съединените американски щати възнамерява да използва изкуствен интелект (ИИ) за оценка на обслужването от страна на служителите.

Системата, която все още е в процес на разработка, ще анализира тона на гласа и вербалната комуникация, за да определи степента на любезност и добронамереност към клиентите.

Идеята е да се идентифицират служителите, които предоставят най-доброто обслужване, както и да се определят области, които се нуждаят от подобрение. Решението идва след сигнали за неадекватно обслужване в някои от ресторантите на веригата.

Внедряването на ИИ в обслужването на клиенти е част от по-широка тенденция в бизнеса да се използват нови технологии за подобряване на ефективността и качеството на обслужване. Предстои да се види дали тази конкретна инициатива ще бъде успешна.